Emlak24 Kapsamlı Emlakçı (Ticari) İş Ortaklığı Sözleşmesi
Son Güncelleme: 29 Eylül 2026
1. Sözleşmenin Amacı ve B2B Nitelik
İşbu Sözleşme; Köln merkezli Emlak24 (bundan böyle "Platform" veya "Sağlayıcı") ile yerel yasal mevzuata göre lisanslı (MYK Belgesi, §34c GewO vb.) faaliyet gösteren Emlak Ofisi/Danışmanı (bundan böyle "Acente") arasında akdedilmiş ticari bir iş ortaklığıdır (B2B). Alman Ticaret Kanunu (HGB) standartları esastır.
2. Hizmet (SaaS) ve Lead Aktarım Hiyerarşisi
Emlak24, Acente'ye bulut tabanlı bir CRM paneli ve yapay zeka (AI) destekli yatırımcı (Lead) eşleştirme sistemi sunar. Lead hiyerarşisi, Acente'nin seçtiği abonelik modeline göre şekillenir:
- Tanışma (100€/Yıl): 10 ilan limiti, 3. sıra öncelikli lead aktarımı.
- Standart (1.000€/Yıl): 50 ilan limiti, aylık 5 doping, 2. sıra öncelikli lead aktarımı.
- Premium (3.000€/Yıl): Sınırsız ilan, gelişmiş dönüşüm (Funnel) analitiği, 1. sıra (en sıcak) lead aktarımı.
3. Operasyonel Standartlar (SLA) ve CRM Kullanım Kuralları
Acente, kendisine yönlendirilen uluslararası veya yerel müşteri taleplerini aşağıdaki kurallara göre yönetmeyi taahhüt eder:
3.1. 15 Dakika Kuralı (SLA): Sisteme düşen "Sıcak Lead" bildirimlerine (Call Center veya AI üzerinden gelen) en geç 15 dakika içerisinde ilk müdahale (arama/mesaj) yapılmalıdır. Bu SLA oranını %80'in altına düşüren acentelerin lead öncelikleri sistem tarafından otomatik olarak düşürülür.
3.2. Gerçek Veri Zorunluluğu: Sisteme yüklenen ilanlarda ada, parsel ve m² verileri %100 doğru olmalıdır. Endeksa algoritmasını manipüle etmek için sahte lokasyon/fiyat girmek (fake listing) Sözleşme'nin derhal fesih sebebidir.
3.3. CRM Şeffaflığı: Acente, müşteriyle yapılan görüşme notlarını, satış sürecini ve sonucunu Emlak24 CRM paneline eş zamanlı işlemek zorundadır.
4. Aradan Çıkarma Yasağı (Non-Circumvention)
Acente, Emlak24 CRM paneli veya çağrı merkezi üzerinden kendisine yönlendirilen hiçbir yatırımcıyla veya yatırımcı yakınıyla, Emlak24'ü devreden çıkararak gizli veya doğrudan bir gayrimenkul satışı/kiralaması yapamaz. Bu yasağın (circumvention) ihlali durumunda Acente, platformu zarara uğrattığı işlem bedelinin %5'i (asgari 5.000 Euro) tutarında cezai şartı Emlak24'e ilk talepte nakden ödemeyi kabul eder.
5. Veri İşleyen Alt Sözleşmesi (AVV – DSGVO Madde 28)
Bu bölüm, GDPR/DSGVO kapsamında "Data Processing Agreement" (DPA) teşkil eder.
5.1. Rol dağılımı: Emlak24 "Veri Sorumlusu" (Controller), Acente ise "Veri İşleyen" (Processor) konumundadır.
5.2. Veri kullanım sınırı: Acente, Emlak24'ün aktardığı müşteri verilerini YALNIZCA ilgili gayrimenkul işleminin ifası için kullanabilir. Bu veriler Acente'nin kendi toplu SMS/e-posta kampanyalarına dahil edilemez ve 3. taraf ofislere aktarılamaz.
5.3. Denetim hakkı (Audit Rights): Emlak24, Acente'nin DSGVO standartlarına uyup uymadığını (gerekirse bağımsız denetçiler aracılığıyla) denetleme hakkına sahiptir. Acente, işlemleri biten veya rızasını çeken müşterilerin lokal verilerini derhal yok etmelidir.
6. Tazminat ve Sorumluluk Sınırı (Indemnification & Liability)
Acente; yüklediği hatalı ilanlar, müşteriye verdiği garantili getiri (asılsız) vaatleri veya veri ihlalleri nedeniyle Emlak24'ün karşılaşacağı tüm hukuki dava, idari para cezası ve masrafları tazmin etmekle yükümlüdür. Emlak24'ün sistem kesintileri (downtime) nedeniyle Acente'ye karşı sorumluluğu, Acente'nin ödediği yıllık abonelik bedeli ile sınırlıdır.
7. Son Hükümler ve Yetkili Mahkeme
Taraflar, sözleşme maddelerinden birinin iptali halinde diğerlerinin geçerli kalacağını (severability) kabul eder. Çözülemeyen ihtilaflarda Alman Hukuku geçerli olup, münhasır yargı yetkisi Köln (Almanya) Ticaret Mahkemelerine aittir.